建行济宁梁山支行:强化服务技能培训严抓柜面服务质量

2018-06-23 19:26

  近日,建行济宁梁山支行组织网点所有员工开展服务技能培训,该支行服务分管行领导在培训会上,对服务工作重要性进行再强调,要求在目前形势严峻、银行业竞争力巨增的情况下,全行一定要认清形势,以客户为中心,

  近日,建行济宁梁山支行组织网点所有员工开展服务技能培训,该支行服务分管行领导在培训会上,对服务工作重要性进行再强调,要求在目前形势严峻、银行业竞争力巨增的情况下,全行一定要认清形势,以客户为中心,高度重视服务水平的进一步提升,谁的服务好谁应有可能留住客户。会议就柜面服务相关细则及流程,进行了细致地培训,同时支行将进一步建立有效机制、规范客服标准、提高督查效能,在服务评价、客户投诉、惩机制等方面出台管理办法,以管理考核机制的实施起到导向激励作用,推进客户服务水平的提升,扎实开展深化客户服务活动。