中鸿呼叫中心平台强势助力教育培训行业

2017-12-17 01:44

  国内教育培训行业一直以来都面临着比较严重的问题,譬如资源分配不均、投入产出失衡、素质教育水平较低等。而这些在互联网+的出现后,得到了很大程度的改善,在线教育培训能够突破时间地域的,实现移动终端的碎片化学习,使得教育培训内容更加多样化,更多优质的教师资源运用到更广阔的人群中。

  与传统教育机构的教育方式相比,在线教育具有效率高、方便(打破了时空,可碎片化学习)、低门槛、教学资源丰富的特点。也正因为这样的特点,在线教育的市场需求正在与日俱增。但是具有鲜明优势的同时,教育培训行业所具有的弊病同样显著。

  招生推广难,和潜在困难;与老师沟通不畅,容易造成满意度降低;信息管理繁琐,耗费人力且只能完成基本要求;师资考核难,无标准化数据化指标,难以确认教师水平优劣;资料管理难,教学数据、教案课件存储难,资源无法共享和延续;内部协作难,分部众多但受限于复杂业务流程,实时性达不到。

  在这样的难题之下,中鸿呼叫中心平台强势助力教育培训行业,打通企业内部营销、管理、服务等多方环节,做到为销售部门提供销售工具,为客服部门提供售后服务工具,最终提升客户满意度,将企业品牌的知名度进行有力升级。

  传统营销手段耗费成本大,率却并不稳定。在线客服能实时应答用户问题,满足所需,随时随地解决提出的问题。并且提供多渠道沟通形式,无论习惯采用哪种渠道,都能够很好的进行。并且情况随时对接录入系统中,方便之后进行绩效统计。

  客服人员可以将系统中的数据进行自动筛选,将筛选后的数据进行批量外呼,提升电话呼出效率,同时在系统自动拨号后可以在接通后首先播放智能语音,在进行选择后,转至座席,客服人员即可根据选择提供个性化服务,这样既节省人力成本,但实际呼出的电话量远远提升,有意向的也更为明确,进而提高成单率。

  客服人员可以为已经录入系统的信息进行标签化,方便后续管理。系统根据标签进行管理分析,通过现有和潜在信息得出受众人群分布,或者来源渠道的数据情况,以此为有效依据制定后续推广宣传的方案。

  很多教育培训企业师资考核始终是一项难题,由于机构分布较广,多分布在多个城市,并且包含多种类别,多位老师,普通管理方式无法进行统一有效的绩效考核,这样很容易出现资源浪费等情况。呼叫中心系统的应用,可以使管理者轻松管理考核师资,每一位老师业务情况从开始到成单都记录在系统内,对于的跟进情况,平均呼入呼出量等等信息,在月底或者季度考核时,可以直接从系统报表导出查看。

  这是带来双向收益的两项功能,不仅能够确保听到的,享受到的服务是有保障的,并且在假设产生服务或者其他纠纷时,能够有所依据。同时也是对客服人员的约束和考核,便于对老师们进行监管。

  完善的智能化工单流转模式,便于处理产生的任何问题,在老师无决的第一时间进行流转,上一层管理者无需再去查看问题来源,详情等,系统都会自动提取有关信息呈现在工单内,便于管理者快速处理,节省等待时间,提升服务满意度。

  中鸿以“客户中心驱动企业发展”为己任,从以上三大方面有效解决了教育培训行业的痛点,改善劣势,使之成为企业利润增长的有效助力。中鸿云呼叫中心,在竞争激烈的市场下,将为教育培训机构带去崭新的希望。

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